O ITIL (Information Tecnology and Infraestructure Library) ou Biblioteca de tecnologia da Informação e Infraestrutura é um conjunto de melhores praticas para o gerenciamento de serviços de TI, que visa justamente a monitoração, gerenciamento e melhoria continua destes serviços, buscando sempre o alinhamento dinâmico da área de TI com o Negócio, que é sempre o …
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